Kündigungsgründe für Root-Server

    Hallo!!!


    Ich habe ein Problem mit Server4you. Seit zwei Wochen haben alle Root-Server bei Server4you einen hohen Ping. Die Gameserver laggen nicht, haben aber einen hohen Ping.


    Server4you meinte, es sind DDos-Attacken auf den Hauptcarrier Belaxa. Ich kann mir vorstellen, dass es DDos-Attacken sind, da die hohen Pings nur Abends auftreten. Oder es ist einfach die hohe Auslastung. :shock:


    Ich betreibe Gameserver. Ihr könnt euch vorstellen, dass diese Situation nicht haltbar ist.


    Server4you preis eine 99% Erreichbarkeit an. Das sind ca 27 Tage im Jahr für Ausfälle.


    Zählt zur Erreichbarkeit auch eine gute Anbindung? Bei einer redunanten Anbindung zu Colt, Lambda usw. müsste das Belaxa-Network doch umgangen werden können, bis die Attacken vorbei sind.
    Ich würde gerne als triftigen Kündigungsgrund die schlechte Anbindung angeben. Die Zeitwiligen Totalausfälle zähle ich auch dazu. Mit allem zusammen komme ich auf fast 25 Tage. 10 Stunden Totalausfallzeit, weil die Redunante Anbindung versagt hat und der Rest zählt zu der schlechten Anbindung.


    Kann man das durchgehen lassen? Bitte helft mir. Ich zahle 39€ im Monat für nen Server, der bestenfalls nur noch als Fileserver dienen kann. Ich hänge noch 9 Monate in diesem Vertrag. :roll:


    Ich will weg von s4y, weil die das Problem einfach nicht in den Griff bekommen!:!::!::!:


    mfg

    Zitat

    Die Providerin sagt eine Erreichbarkeit des Webservers von 99% im Jahresmittel zu. Hiervon ausgenommen sind Zeiten, in denen der Webserver aufgrund von technischen oder sonstigen Problemen, die nicht im Einflussbereich des Providers liegen (höhere Gewalt, Verschulden Dritter etc.) über das Internet nicht zu erreichen ist.

    https://www.server4you.de/de/agb/server.html


    Da wirst du schlechte Changen haben, ein Anwalt deines vertrauens kann dir da aber bestimmt besser helfen.

    test 1:


    Routenverfolgung zu nippler.net [62.75.219.49] über maximal 30 Abschnitte:


    1 1 ms 1 ms <1 ms 192.168.2.1
    2 51 ms 60 ms 55 ms 217.0.116.14
    3 60 ms 52 ms 58 ms 217.0.64.226
    4 56 ms 58 ms 57 ms 217.239.40.86
    5 67 ms 50 ms 55 ms 62.153.203.186
    6 105 ms 219 ms 130 ms tx016096.in-addr.bellaxa.net [217.118.16.34]
    7 80 ms 97 ms 90 ms fu*****.server4you.de [62.75.XXX.XXX]



    Ablaufverfolgung beendet.



    Test 2:


    Routenverfolgung zu nippler.net [62.75.219.49] über maximal 30 Abschnitte:


    1 1 ms 1 ms <1 ms 192.168.2.1
    2 51 ms 64 ms 59 ms 217.0.116.14
    3 60 ms 52 ms 58 ms 217.0.64.226
    4 60 ms 55 ms 57 ms 217.239.40.86
    5 67 ms 62 ms 55 ms 62.153.203.186
    6 60 ms 62 ms 59 ms tx016096.in-addr.bellaxa.net [217.118.16.34]
    7 196 ms 138 ms 100 ms fu*****.server4you.de [62.75.XXX.XXX]


    Ablaufverfolgung beendet.




    Das gleiche kommt auch bei Freunden raus, die auch einen Root-Server bei s4y haben. Mein Clan ist in ganz Detuschland verteilt. Alle haben diese Pingprobleme. Außer die Leute aus Köln. Die haben anstatt nen Ping von 20ms einen von 40ms. Auch noch zu verkraften.



    Traceroute von meinem vServer:


    traceroute to ni*****.net (62.75.XXX.XXX), 30 hops max, 38 byte packets
    1 vserv1.netclusive.de (217.195.36.72) 0.093 ms 0.048 ms 0.033 ms
    2 ge-2-0-0.core2.f.tiscali.de (62.27.92.164) 0.352 ms 0.458 ms 0.497 ms
    3 so-6-0-0.core3.f.tiscali.de (62.27.95.2) 0.415 ms 0.372 ms 0.428 ms
    4 so-2-1-0.core1.f.tiscali.de (62.27.95.121) 0.380 ms 0.382 ms 0.296 ms
    5 so-1-1-0.fra10.ip.tiscali.net (213.200.65.17) 0.385 ms 0.377 ms 10.072 ms
    6 so-0-0-3.fra40.ip.tiscali.net (213.200.82.13) 0.854 ms 0.710 ms so-0-0-0.fra40.ip.tiscali.net (213.200.82.165) 0.706 ms
    7 ge-6-10.car1.Frankfurt1.Level3.net (4.68.127.1) 1.092 ms 1.211 ms 0.748 ms
    8 ae-0-54.bbr2.Frankfurt1.Level3.net (195.122.136.82) 0.788 ms 0.988 ms 0.748 ms
    9 as-0-0.bbr1.Dusseldorf1.Level3.net (212.187.128.98) 4.327 ms 4.172 ms 9.486 ms
    10 so-11-0.hsa1.Dusseldorf1.Level3.net (4.68.114.26) 4.209 ms so-2-0.hsa1.Dusseldorf1.Level3.net (4.68.114.238) 4.285 ms 4.153 ms
    11 pos-1-1.edge1.dus1.de.inetbone.net (212.162.47.78) 4.238 ms 4.087 ms 4.197 ms
    12 pos-3-0.edge2.dus1.de.inetbone.net (213.203.192.62) 4.262 ms 4.137 ms 4.196 ms
    13 intergenia-gw.dus2.de.inetbone.net (213.203.192.178) 8.649 ms 22.770 ms 59.973 ms
    14 fu*****.server4you.de (62.75.XXX.XXX) 4.964 ms 4.731 ms 4.740 ms



    Man beachte den Pinganstieg vom vorletzen Hop. Der Belaxabackbone.

    also wenn du die IP und den Namen weg machst, dann auch im Topic von dem Trace Route.
    Aber ich geb dir recht, dein Server hat nen erhöhten Ping.


    naja ich hab bei meinem keine Probleme, aber hab auch nen 59iger... der hängt halt an ner anderem Subnet... hab anstatt 62.75.219.xxx 62.75.204.xxx


    Liegt aber sicher nicht an belaxa... denn bei mir wird der Server auch über die gerouted und hab keine erhöhten Pings.


    Schreib doch einfach nen Supportticket, mit allem was geht. Am besten holste dir WinMTR und lässt das ne Stunde auf deinen Server laufen und dann ne Stunde auf einen anderen 62.75.204.90 zum Beispiel und dann kopierst du das alles in das Supportticket. Denn es liegt klar bei Server4you.

    Du hast Recht. Ich habe nochmal ein paar Adressbereiche von s4y getestet. Es liegt echt am Adressbereich, in dem mein Root mir drinn hängt. So ein Mist.


    Ich habe ein langes Supportticket geschrieben. Ich hoffe, die kommen mit den 4 Traceroutes klar und beseitigen das Problem. Ansonsten habe ich ein Problem.



    Nochmal zum eigendlichen Thema. Was ist, wenn s4y das Problem nicht löst? Was kann ich da tun? Es scheint ja echt ein technisches Problem bei s4y zu sein. Es ist keine höhere Gewalt, keine Verschuldung Dritter und eine Erreichbarkeit ist über das Internet gegeben. Es ist nur ein technischer Defekt.

    Du hast überhaupt nur eine Chance, wenn das Problem im Machtbereich von S4Y ist. Sobald sich das Problem außerhalb befindet (bei DDoS Attacken meist zu vermuten), ist der Sachmangel nicht von S4Y zu vertreten. Ich würde aber bei S4Y mal anfragen, ob Du den Besitzer des Roots, auf den DDoS Attacken gefahren werden ausfindig machen kannst. Denn dieser könnte Dir für den Schaden verantwortlich sein, wenn er die DDoS Attacken aufgrund schlechter Administration nicht unterbindet.

    vor 2-3 jahren war ich auch bei s4y (damals server4free)
    angeblich gabs da ne ddos attacke
    ziemlich schnell war es auf 3 tb traffic (500gb inkl.)


    die haben mir ne rechnung gesendet aber keine info dass es ne ddos war.
    ich hab selber in den logs vom router gesehen (aufn server war nur bnc), da waren keine anzeichen von ddoszeiten wo sie mir gegeben haben.


    die rechnung habe ihc bisher nicht bezahlt, da es kein grund gibt.
    bis heute habe ich nicht bezahlt, und kommen keine infos.


    ich rate pers. s4y ab.

    99% Erreichbarkeit bedeuten maximal 3,65 Tage pro Jahr, nicht 27 Tage.
    Jeder Provider hat DOS- und DDOS-Attacken und muss damit fertig werden. Auch wenn die Attacken von außen kommt, muss der Provider das handeln können. Eine DOS von innen sollte innerhalb von fünf Minuten beseitigt werden - im schlechtesten Fall durch Steckerziehen bei dem Server, der die DOS auslöst. Eine Feld-und-Wiesen-DDOS muss der Core Switch blocken können. Wenn das S4U nicht auf die Reihe bekommt, haben sie entweder zu blöde Admins oder unterdimensionierte Core Switches.

    Dann war das ein kleiner Rechenfehler :oops:


    Kann ich diesen Dauerzustand als Kündigungsgrund nehmen? Immerhin betrifft es nur einen IP-Bereich. 62.75.219.xxx


    Diese hohen Pings treten auch immer nur Abends auf, wenn es richtig weh tut.


    Die physische Erreichbarkeit meines Roots nützt mir recht wenig, wenn die Gesamtperformance nicht gegeben ist.

    Update:


    Sehr geehrter Kunde,


    aufgrund von einer DoS Attacke kam es im Laufe des gestrigen Abends zu
    Pingverlusten an unseren Carriern. Die Verteilung des Traffics wird derzeit
    von unseren Netzwerkingenieuren neu verteilt, so das wir in Zukunft
    derartige Angriffe besser abfangen können.
    Weiterhin werden wir unsere Leitungskapazitäten innerhalb der nächsten zwei Wochen verdoppeln. Diese Gegenmassnahmen sollten es zukünftig
    unwahrscheinlicher machen, daß Sie direkt von DoS Attacken bzw. den damit
    verbundenen Auswirkungen betroffen sind.


    In der Zwischenzeit bitten wir um Verständnis für die Problematik.


    Mit freundlichen Grüßen
    Torsten Streit

    Zitat von bwar

    So war es auch. Ein befreundeter CS-Clan hat seinen Root im selben IP-bereich. 62.75.219.xxx Die hatten auch mit hohen Pings zu kämpfen.


    Hausaufgabe für Dich: Grundlagen Netzwerke :wink:



    Cheers


    tcs

    Wer ständig überall dranpinkeln muß kommt schnell in den Verdacht ein keifendes Schoßhündchen zu sein.
    (Bezug auf einen bestimmten Forumsuser ist unvermeidlich)


    Mal angenommen es waren 3 GB Traffic, dann haftet man als Inhaber, heise-news. Ich denke auch nicht, daß es nachweislich eine (D)DoS sein muß. Traffic ist Traffic.


    Aber gut, wenn die das Geld bis heute nicht eingetrieben haben, dann wird auch nichts mehr kommen. Und am Jahresende 2005 könnte evtl. schon die Verjährung zuschlagen. :D

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